O painel
Onde você configura o cartão e os prêmios, vê os clientes e cuida da equipe. Entra com e-mail e senha.
Guia do lojista
Como usar o Club Fans
Do primeiro acesso ao prêmio entregue no balcão. Se você está começando agora, siga os primeiros passos na ordem — leva menos de dez minutos e depois o sistema anda sozinho. No painel, o ? ao lado do título de cada tela abre o resumo dela.
Para quem atende no caixa: o guia do caixa, numa página só, para imprimir e deixar no balcão.
Primeiro, os quatro lugares
O Club Fans são telas diferentes, cada uma para uma pessoa. Elas entram de jeitos diferentes, e é de propósito.
O leitor
Onde quem atende lê o QR Code, dá o selo e entrega o prêmio. Entra com um PIN de 6 dígitos — sem e-mail, sem senha.
Abre pelo botão "Abrir o leitor", na tela Início do painel.
A página de cadastro
Onde o cliente se cadastra e adiciona o cartão à carteira do celular dele. Não instala aplicativo nenhum.
O endereço é seu e aparece em Campanhas › Divulgar, no painel.
A página do cartão
Onde o cliente vê saldo, prêmios e histórico, indica amigos e pode excluir os próprios dados.
Abre pelo link "Ver meu cartão e histórico", no cartão da carteira.
Primeiros passos
Confirme seu e-mail
Chega um e-mail logo depois do cadastro. É por esse endereço que você recupera a senha se um dia esquecê-la — confirmar leva cinco segundos.
Deixe o cartão com a sua cara
Na tela Cartão, suba o logo e escolha as cores. Tudo fica em rascunho e só chega ao cliente quando você aperta Publicar.
Se o Publicar estiver apagado, confira o contraste das cores — o painel bloqueia combinações ilegíveis.
Defina a regra do programa
Em Cartão › Regras: ciclo (completou, ganha) ou escada (cada prêmio custa selos), quantos selos, o que o cliente ganha e o limite por dia.
Esta parte não tem rascunho: salvou, vale na hora.
Cadastre os prêmios
Na tela Prêmios, os produtos que o cliente pode levar, com foto e preço em selos. É opcional no ciclo e obrigatório na escada.
Espalhe o seu link
Em Campanhas › Divulgar você copia o link, imprime um cartaz com QR Code ou manda por WhatsApp.
Dê um PIN para cada pessoa da equipe
Em Ajustes › Equipe, cadastre quem trabalha com você e clique em Definir PIN. São 6 dígitos, e quem escolhe é você — nunca a própria pessoa.
Pareie o aparelho do balcão
Em Ajustes › Aparelhos do balcão, dê um nome ao tablet e clique em Gerar código. No aparelho, abra o leitor e digite esse código.
O código vale 10 minutos e serve uma vez só. Depois disso, a equipe entra só com o PIN.
Início
Os números da loja, o botão Abrir o leitor e um alerta quando ninguém recebe selo há 7 dias — quase sempre é a equipe que parou de escanear.
- Quem volta: de quem veio nos últimos 90 dias, quantos por cento voltaram pelo menos mais uma vez. É o número que mostra se o programa funciona.
- Sumidos: quem passou do prazo dos lembretes sem aparecer. Com os lembretes ligados, aparece quantos lembrados voltaram.
- Quem mais veio e Vinham sempre e sumiram: os nomes, para um agrado ou uma conversa no próximo encontro.
- Só a compra conta como visita. Selo de aniversário, de indicação ou de horário em dobro não infla os números.
Clientes
- A lista: nome, telefone, saldo e último selo. Quem aparece marcado sem e-mail não recupera o cartão sozinho.
- Tocar numa pessoa mostra tudo que mudou no cadastro — antes, depois, quem e quando.
- Excluir os dados é o pedido da LGPD: nome, telefone e e-mail somem, e o cartão para de funcionar. Os selos continuam nos seus números, sem identificar ninguém. Não dá para desfazer.
Campanhas
Tudo que traz cliente, em três abas: Divulgar (atrair gente nova), Automáticas (o que roda sozinho) e Mensagem (o que você dispara na hora).
Divulgar
O endereço da sua página de cadastro: Copiar link, Imprimir QR (um cartaz pronto para o balcão, a mesa ou a embalagem) e Enviar por WhatsApp.
Cada loja tem o seu.
Selo em dobro
Dias e horários em que cada visita vale 2 ou 3 selos. Use para encher os horários vazios — e anuncie: "terça à tarde é dia de selo em dobro".
Conta como uma visita só no limite diário.
Lembretes automáticos
Uma notificação no celular de quem sumiu (depois de 15 a 60 dias) e de quem está a 1 selo do prêmio. Saem das 9h às 20h.
Chegam a quem tem o cartão no Google Wallet.
Presente de aniversário
No dia do aniversário, o cartão ganha os selos de presente sozinho, sem o cliente vir à loja.
Só chega a quem informou a data: peça no cadastro, em Cartão › Regras.
Indique um amigo
O cliente manda o link dele pela página do cartão. Na primeira compra do amigo, os dois ganham os selos que você escolher.
Até 5 indicações premiadas por cliente por mês. Os dois valores em 0 desligam.
Mensagem
Uma notificação para todos que têm o cartão no Google Wallet, escrita por você (dono ou gerente).
Uma por semana, sem link.
Cartão
Três abas. A Aparência vai para rascunho e só muda com Publicar; as Regras e os Prêmios valem na hora em que você salva — inclusive para os cartões que já estão na carteira dos clientes.
Regras: ciclo ou escada
Ciclo: completou a meta, ganha a recompensa e o cartão recomeça. Escada: os selos viram saldo e cada prêmio tem um preço — o cliente escolhe trocar já pelo pequeno ou juntar para o grande.
Mudar a regra nunca prejudica quem já está juntando: trocar de modo não tira selo, e subir a meta dá a diferença a quem já tem selos — continua faltando o mesmo tanto para o prêmio de agora.
Regras: limite e largada
O máximo por dia evita completar o cartão numa visita só (0 desliga). Os selos de largada valem para quem se cadastra sozinho.
Regras: o que perguntar no cadastro
Nome e telefone sempre. Deixe o e-mail ligado: é com ele que o cliente recupera o cartão sozinho quando troca de celular, e exclui os próprios dados sem depender da loja.
Prêmios
Os produtos que o cliente pode levar: nome, descrição, foto, preço em selos e em quais lojas valem. No ciclo, o caixa marca qual o cliente escolheu; na escada, o preço é o que o produto custa.
Produto sem preço não aparece na escada. Pausar tira do caixa até você liberar de novo. Na escada, aumento de preço só vale 30 dias depois, e o cliente vê o aviso no cartão; baixar vale na hora.
Ajustes
- Lojas: cada uma tem o próprio link, cartaz e aparelhos. O programa é um só para a conta.
- Aviso de proximidade: grave a localização de cada loja (com o celular dentro dela, ou colando o ponto do Google Maps) e o cartão aparece no celular de quem passa perto.
- Equipe: Dono faz tudo; Gerente cuida do programa, dos prêmios e da equipe; Caixa só usa o leitor. Ao lado de cada pessoa, os créditos dos últimos 7 dias.
- PIN: definido por você ou pelo gerente, nunca reaparece. Cinco erros travam — use Liberar. Trocar o PIN encerra os turnos abertos.
- Aparelhos do balcão: Encerrar derruba o turno de uma pessoa; Desligar corta o aparelho inteiro, na hora — é o botão do tablet que sumiu.
- Permissões do balcão: deixa o Caixa completar e corrigir cadastro. Nasce desligada.
- Plano e pagamento (só o dono): abre a tela do plano.
- Privacidade e dados dos clientes: apagar sozinho quem sumiu há 12, 24 ou 36 meses, e baixar a planilha de clientes.
- Zona de perigo — encerrar a conta (só o dono): a cobrança para e os dados são apagados em 30 dias. Baixe a planilha antes.
Plano
Só o dono vê. Durante o teste grátis, o topo do painel mostra quantos dias faltam; dá para assinar antes, e a primeira cobrança só vem quando o teste termina. No cartão, a cobrança se repete sozinha; no PIX, chega uma cobrança nova a cada mês. Em atraso, os cartões param de receber selos — e tudo volta assim que o pagamento é confirmado.
O dia a dia no caixa
Depois de configurado, o balcão é isto. O guia do caixa tem o mesmo, numa página para imprimir.
- Entrar: tocar no próprio nome e digitar o PIN. Uma vez por turno.
- Dar o selo: apontar a câmera para o QR Code do cliente. Entra na hora, com som e vibração. A tela avisa quando é horário de dobro ou presente de indicação.
- Cliente sem o celular: "Cliente sem o celular? Buscar por telefone".
- Completar o cadastro: a busca avisa o que falta — e-mail, aniversário. Pergunte antes do selo, porque depois o cliente já foi.
- Ciclo completo: marque o produto que o cliente escolheu e toque em "Entreguei — recomeçar o cartão". O cartão não recomeça sozinho, e o que passou da meta fica para o próximo.
- Na escada: "Trocar por um prêmio" mostra o que o saldo paga. Entregue e toque em "Entreguei — trocar".
- Errou? "Desfazer este ponto" vale por 10 minutos. Escolha o motivo e pronto.
- Sair: o botão no topo encerra o turno. O aparelho continua pareado.
O que o cliente vê
- No cadastro: nome e telefone, mais o que você pedir. Se veio pelo link de um amigo, a página diz quem convidou e quanto ele ganha.
- Na carteira: o saldo, o próximo prêmio e o QR Code. Atualiza sozinho a cada selo, e recebe as notificações.
- Na página do cartão: saldo, prêmios e quanto falta, horários de selo em dobro, link de indicação e histórico. Os dados aparecem mascarados, porque o link pode ser repassado.
- Excluir os dados: pela página do cartão, só com um código mandado ao e-mail confirmado. Sem e-mail, ele pede na loja e você exclui em Clientes.
Perguntas que aparecem sempre
Mudei as cores e o cliente não viu nada. Por quê?
A aparência fica em rascunho até você apertar Publicar. Enquanto houver diferença, Cartão › Aparência mostra "não publicado".
O botão Publicar está apagado e não clica.
Quase sempre é o contraste das cores. Olhe as linhas de contraste embaixo dos campos de cor e escureça ou clareie uma das duas.
Posso mudar o número de selos depois?
Pode, e vale na hora — inclusive para quem já tem o cartão. Se alguém está com 7 selos e você baixa de 10 para 8, essa pessoa ganha a recompensa no próximo selo.
Ciclo ou escada: qual escolher?
O ciclo é o cartão de carimbos de sempre: simples de explicar no balcão. A escada rende mais conversa — prêmio pequeno logo ou grande depois — e pede os preços cadastrados em Cartão › Prêmios. Dá para trocar a qualquer hora sem ninguém perder selo.
O cartão do cliente está cheio e o selo não entra.
No ciclo, o prêmio está esperando a entrega. Entregue e toque em "Entreguei — recomeçar o cartão" no leitor.
O caixa deu um selo errado.
Até 10 minutos depois, "Desfazer este ponto" no próprio leitor. Selo que já virou prêmio não volta.
O cliente ganhou dois selos na mesma visita. Como evito?
Em Cartão › Regras, no "Máximo de selos por dia, no mesmo cartão". O padrão já é 1. Se foi num horário de selo em dobro, está certo: a visita vale mais, mas conta como uma só.
Esqueci o PIN de alguém da equipe. Onde vejo?
Em lugar nenhum — o PIN não reaparece nem para você. É só clicar em Trocar PIN e definir outro.
Apareceu "PIN bloqueado" na tela do caixa.
São cinco erros seguidos. No painel, em Ajustes › Equipe, a pessoa aparece marcada e tem um botão Liberar do lado.
O tablet do balcão sumiu. O que faço?
Em Ajustes › Aparelhos do balcão, clique em Desligar. Ele para de funcionar na mesma hora.
O leitor abriu pedindo um código de pareamento.
Aquele aparelho nunca foi pareado, ou foi desligado no painel. Gere um código novo em Ajustes › Aparelhos do balcão.
Meu cliente quer informar o e-mail agora. Dá para completar?
Dá, no leitor. Busque a pessoa pelo telefone e toque em "Corrigir ou completar cadastro". Se quem atende é do papel Caixa, libere antes em Ajustes › Permissões do balcão.
Não consigo corrigir o telefone: diz que já é de outro cadastro.
Dois cadastros não podem ter o mesmo telefone, e juntar cadastros ainda não é possível. Se for a mesma pessoa, fale com a gente.
Um cliente trocou de celular e perdeu o cartão.
Se ele confirmou um e-mail no cadastro, pede um link novo e recebe na caixa de entrada. Se não, a sua equipe reenvia pelo balcão.
Um cliente pediu para apagar os dados dele.
Em Clientes, toque na pessoa e em "Excluir os dados deste cliente". Se ele tem e-mail confirmado, também consegue sozinho, pela página do cartão.
O cliente não recebeu o lembrete.
Ele precisa ter o cartão no Google Wallet com as notificações ligadas. Os lembretes só saem das 9h às 20h.
A câmera do leitor não abre.
O navegador precisa de permissão, e a página tem que estar em HTTPS. Acessar pelo número de IP na rede local não funciona — é regra do navegador.
Meu cliente tem iPhone. Funciona?
Ele se cadastra normalmente e usa a página do cartão, mas ainda não recebe o botão de adicionar à Apple Wallet — estamos concluindo o credenciamento junto à Apple. No Android o cartão vai para o Google Wallet desde já.
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